“Wer Kundentreue will, muss diese auch belohnen” ist vor Kurzem in einem medanet Artikel zu lesen gewesen. Denn selbst vollkommen zufriedene Kunden ziehen einfach davon, wenn irgendwo ein besseres Angebot winkt. Wir nehmen nun an, dass auch der Wirtschaftsstandort Altstadt-Villach hier keine Ausnahme ist, doch lässt sich dagegen etwas tun? Denn verlorene Kunden zurückzugewinnen ist natürlich immer nur die zweite Wahl. Viel wichtiger ist Prävention.

Trotz gleichbleibend hohem Niveau der Kundenzufriedenheit geht der Anteil an loyaler Kunden bei Dienstleistern und vor allem im Handel deutlich zurück. Die sinkende Kundentreue bei gleichzeitig stabiler Zufriedenheit zeigt, dass Kunden von heute generell wechselbereiter und aufgeschlossener gegenüber Angeboten des Wettbewerbs sind. Die Zielgruppenanalyse lässt erkennen, dass insbesondere Männer meist weniger treue Kunde sind (Quelle:Kundenmonitor.de). Die Ursache? Untreue wird belohnt, Treue wird bestraft. Wer nämlich heutzutage als Kunde mit Liebesentzug droht und seine Stammkundschaft zu kündigen droht oder seine Verträge nicht einfach verlängert profitiert in Form von Rabatten, kostenlosen Zusatzleistungen oder Gutscheinen. All die lieben netten braven Kunden, die immer wieder kommen oder deren Vertrag sich stillschweigend von Jahr zu Jahr verlängert, bekommen natürlich nichts. Nicht mal auf Nachfrage.

Treue muss belohnt werden - Doch Loyalität ist die schärfste Waffe des Kunden - und der kostbarste Schatz, den ein Unternehmen besitzt. Der flüchtende Kunde, so heißt das neue Phänomen. Kundenloyalität zu erzeugen ist die vorrangigste unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Denn wer seine Kunden als “Melkkuh” sieht, sie nicht hegt und pflegt, muss mit verlorenen Kunden rechnen. Ist der Kunde treu, passiert nichts, rein gar nichts: kein Dank, keine Wertschätzung, oft nicht mal ein Kontakt. Das Mißtrauen gegen die Anbieter am Markt wird so geschürt. Und die Aggressivität der Verbraucher wird zunehmend steigen - beides Dinge, die wir derzeit nun wirklich nicht gebrauchen kännen.

Im Loyalitätsmarketing werden vor allem die treuen Stammkunden belohnt - ohne dass sie darum betteln müssen. Diese, und nicht etwa die Neukunden, erhalten die besten Angebote, Vorzugspreise, Exklusiv-Services und vieles mehr. Und von Zeit zu Zeit ein kleines Dankeschön - einfach nur dafür, dass sie schon lange Kunden sind. Und nicht Bestandskunden zweiter Klasse.

Kundenloyalität als Chance -  gerade in Kriesenzeiten hat Loyalität (wieder) eine Chance. Denn wenn es gefährlich wird, rücken Menschen zusammen. Wer die Loyalität seiner Kunden gewinnt und dauerhaft bewahren kann, wer seine Kunden blind und taub macht für die Angebote des Wettbewerbs, der betreibt die beste Zukunftssicherung. Und genau hier setzen wir mit dem Kundenbindungsprogramm City Bonus an. Denn so belohnen Sie Ihre Stammkunden und sagen Danke für ihre Loyalität. Helfen Sie mit “Immer-Wieder-Kunden” zu halten.