Zum Wochenauftakt erfolgt die - vorläufige - Schlussabrechung der Weihnachtsbeleuchtung 08, leider haben wir hier das vorgesehene Budget überschritten. Gleichzeitig starten wir die Vorbereitungen für Weihnachten 2009 mit einer Ideensammlung für unsere “Lichterprobe”, mit einer Kontrollausschusssitzung zum Thema Christkindlmarkt Neu und einem Gespräch mit dem Marktbetreiber. Für uns ist es nichts Außergewöhnliches, wenn wir uns mitten im Sommer in weihnachtliche Stimmung versetzen müssen, das Wetter hilft ja auch dabei. 

Noch nenneswertes Geschehen in dieser Woche: die Wienerroither Eröffnung um 6.30 Uhr am Hauptplatz (so früh war ich schon ewig nicht in der Stadt und habe über die vorherrschende “Bewegung”  nur so gestaunt), die Eröffnung der Pizzeria Emiglia Romana in der Lederergasse (ich denke wir haben durch unser laufendes Lederergassen-Projekt auch ein wenig motiviert und “Entscheidungshilfe” geleistet) und die Begrüßung unserer 10.000 (!) City Bonus Kundin (das sollte eigentlich Beweis genug für skeptische UnternehmerInnen sein, dass City Bonus vom Kunden angenommen wird). Mit Spannung erwarte ich die nächste Woche, unser City Impulse Newsletter-Leitthema “der flüchtende Kunde” wird veröffentlicht und sollte doch Unternehmerreaktionen - egal ob positiv oder negativ - mit sich bringen. Sorry - diese Woche ist ein wenig länger als vorgesehen ausgefallen…

“Wer Kundentreue will, muss diese auch belohnen” ist vor Kurzem in einem medanet Artikel zu lesen gewesen. Denn selbst vollkommen zufriedene Kunden ziehen einfach davon, wenn irgendwo ein besseres Angebot winkt. Wir nehmen nun an, dass auch der Wirtschaftsstandort Altstadt-Villach hier keine Ausnahme ist, doch lässt sich dagegen etwas tun? Denn verlorene Kunden zurückzugewinnen ist natürlich immer nur die zweite Wahl. Viel wichtiger ist Prävention.

Trotz gleichbleibend hohem Niveau der Kundenzufriedenheit geht der Anteil an loyaler Kunden bei Dienstleistern und vor allem im Handel deutlich zurück. Die sinkende Kundentreue bei gleichzeitig stabiler Zufriedenheit zeigt, dass Kunden von heute generell wechselbereiter und aufgeschlossener gegenüber Angeboten des Wettbewerbs sind. Die Zielgruppenanalyse lässt erkennen, dass insbesondere Männer meist weniger treue Kunde sind (Quelle:Kundenmonitor.de). Die Ursache? Untreue wird belohnt, Treue wird bestraft. Wer nämlich heutzutage als Kunde mit Liebesentzug droht und seine Stammkundschaft zu kündigen droht oder seine Verträge nicht einfach verlängert profitiert in Form von Rabatten, kostenlosen Zusatzleistungen oder Gutscheinen. All die lieben netten braven Kunden, die immer wieder kommen oder deren Vertrag sich stillschweigend von Jahr zu Jahr verlängert, bekommen natürlich nichts. Nicht mal auf Nachfrage.

Treue muss belohnt werden - Doch Loyalität ist die schärfste Waffe des Kunden - und der kostbarste Schatz, den ein Unternehmen besitzt. Der flüchtende Kunde, so heißt das neue Phänomen. Kundenloyalität zu erzeugen ist die vorrangigste unternehmerische Herausforderung der Zukunft. Denn wer seine Kunden als “Melkkuh” sieht, sie nicht hegt und pflegt, muss mit verlorenen Kunden rechnen. Ist der Kunde treu, passiert nichts, rein gar nichts: kein Dank, keine Wertschätzung, oft nicht mal ein Kontakt. Das Mißtrauen gegen die Anbieter am Markt wird so geschürt. Und die Aggressivität der Verbraucher wird zunehmend steigen - beides Dinge, die wir derzeit nun wirklich nicht gebrauchen kännen.

Im Loyalitätsmarketing werden vor allem die treuen Stammkunden belohnt - ohne dass sie darum betteln müssen. Diese, und nicht etwa die Neukunden, erhalten die besten Angebote, Vorzugspreise, Exklusiv-Services und vieles mehr. Und von Zeit zu Zeit ein kleines Dankeschön - einfach nur dafür, dass sie schon lange Kunden sind. Und nicht Bestandskunden zweiter Klasse.

Kundenloyalität als Chance -  gerade in Kriesenzeiten hat Loyalität (wieder) eine Chance. Denn wenn es gefährlich wird, rücken Menschen zusammen. Wer die Loyalität seiner Kunden gewinnt und dauerhaft bewahren kann, wer seine Kunden blind und taub macht für die Angebote des Wettbewerbs, der betreibt die beste Zukunftssicherung. Und genau hier setzen wir mit dem Kundenbindungsprogramm City Bonus an. Denn so belohnen Sie Ihre Stammkunden und sagen Danke für ihre Loyalität. Helfen Sie mit “Immer-Wieder-Kunden” zu halten.

Zur Wochenmitte ein abendliches Referat über den Villacher City Bonus in Steyr bringt auch für mich jedesmal die Erkenntnis, dass die wesentlichen Probleme einer Stadt überall die selben sind - der Unterschied besteht nur durch einen anderen Stadtnamen! (Ist vielleicht ein wenig übertrieben…). In der Nacht noch ewig nach Hause gefahren bleibt genügend Zeit zum nachdenken. Aber über diese Idee berichte ich erst nächste Woche. Donnerstag ist Generalversammlung, perfekte Vorbereitung (48 Powerpointfolien) ist die halbe Miete! Schon mühsam, wenn dann nur ein Bruchteil des Vorbereiteten zur Sprache kommt. Naja, mittlerweile versteh’ ich es auch, und besser so wie umgekehrt.  Zum Wochenausklang muss ich auch für mein Wohlbefinden sorgen, eine Runde Golf in Finkenstein mit lieben Freunden ist angesagt, die heimatliche Gartenbaustelle kann warten. Nur blöd, Annelies meine Frau hat die Blumen bereits gekauft …

Die City Shops sind eine Angebotsgruppe für Händler und Dienstleistungsnahe Händler, aller Branchen, aller Unternehmenstypen (eigentümergeführte, Franchise, Filialisten etc.) aller Betriebsgrößen.

Die Leistungen:
- Dekoset für Geschäftsportal und POS
- Villach Gutschein Einlöseberechtigung und Verkaufsmöglichkeit
- Zugangsberechtigung zur Daten u. Gutscheinkontoverwaltung
- Insertion in Einkaufsführer u. diversen Druckwerken
- Mini SWebsite mit Text, 5 Fotos und Adressverlinkung
- Marketing Jahrespaket (wenn möglich mit Unternehmensnennung)
- Kostenfreie Teilnahme an diversen Aktionen (lt. Ausschreibungen)
- Regenschirmservice
- Vergünstigte Fortbildungsangebote
- Newsletterdienst
- Service Check (alle 2 Jahre) bestehend aus Testkäufen, Betriebsanalyse u. Beratungsgespräch durch einen externen Experten mit Zertifikatsverleihung
- Technische Ausstattung für den Citybonus betrieb (Terminal, Zugang etc.)
- Namnesnennung in 2 City Bonus mailings p.a. an derzeit ca. 10.000 Adressen
- Insertion in der Villacher Stadtzeitung; mind. 1/8 Seite p.a.
- Gutschein über 50% der vergebenen Bonuspunkte, einlösbar in ausgewählten Medien für individuelle Werbung

Die Kosten:
City Shop Basispaket u. Bonuspartner: Startup € 196,– (einmalig)
Fixkosten pro Monat:
Betriebe bis 3 Mitarbeiter € 32,–
Betriebe von 4 bis 10 Mitarbeiter € 46,–
Betriebe ab 11 Mitarbeiter € 72,–
für jeden weiteren Filialbetrieb in der Altstadt € 8,–
Variable Kosten:
pro vergebenen Bonuspunkt (1 Punkt pro Euro Umsatz = 1Cent) 0,01 Cent